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提问的智慧

用户:服务太差了联系很久不回。
服务商:那用户经常乱提问,很多疑不知怎么回他,回了又不听还说我们态度不好。
当用户和服务商纠结在这两个问题上都不会让步,所以在IDC行业中搜索很多企业都会出现骗子、服务差这两个词,一但用户失去理智那么服务商也不可能对他更好地服务。
看了提问的智慧后才发现问题的源因和处理方式(如下):
比如有的用户会告诉我“网站怎么打不开了”,甚至有用户名短“打不开了”这句话只有几个字, 倒有几个无甚用处, 剩下 "打不开" 三字有一定信息量, 但我又能如何能根据这三个字推断是什么网站打不开了? 医生看病也要望闻切问, 病人总不能只在网络上给医生说"(我)貌似发烧了" 就指望医生给你开药吧? 这种无益问题解决的提问, 我们称之为无效提问.

我开始反思: 从用户到服务商, 从无效提问到有效提问, 这中间到底有多远的距离?
我想推荐一下很久以前读过的 < 提问的智慧> 一文, 这篇文章解答了 "如何有效发问" 这个问题, 我推荐各位在提问前也去读一读. 我相信在读完此文后, 各位读者与我都能有所收获.
现在我就告诉大家如何在IDC行业中获得更快更好的服务。
例如:网站打不开的情况下。
1、建议发给你的朋友看能否打开。
2、联系服务商前把问题描术清楚,并提供产品相关信息。*(重要)
3、尽可能不要去提多疑问题,请谦虚。
4、减少多疑心的报怨。
5、当在QQ上提问时,客服长时间没有回复。用户应该主动通过其它方式如:1、在帮助说明里面查找问题。2、在线提交工单。3、电话联系等。
只要用户按以上方式与服务商沟通,那么将会大大有效地给你提高处理问题的速度。
如果用户不能描术清楚问题,不提供产品相关信息联系客服也无法帮你处理,除非客服只对你服务不停的问你;当然我们也希望客服能一直帮你一点一点问下去。
如果用户多疑心重,请问你叫技术到底先处理什么问题,到底是处理问题还是相信你说的?没有的问题又如何处理了?如:不是服务商的问题,是你电脑造成网站打不开或你的操作原因。那么你的多疑心和不礼貌的态度,确定你无法与技术更好地沟通,不能更好地沟通如何处理问题了?
请用户们确定问题后再报怨吧,你的多疑心报怨会更加加深与服务商的恶化。
在此感谢3.15用户,提供的源文提问的智慧。
做为重庆云捷的工作人员,我们其实每天都在努力做到更好,但为什么大家就不考虑下我们?有的公司一点都不理你们你们才感觉好?我们只有一会QQ上没回你难道是我们服务差?我们的产品不稳定吗?在此在给大家诚诺如果BGP线路不稳定全额退款.
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